Vanaf deze release zijn er uitgebreide filtermogelijkheden voor communities in het CRM. Hiermee kun je relaties zoeken op basis van hun community-activiteit:

• Toegang: zoek wie toegang heeft tot een community of specifiek kanaal. Handig voor rapportages en het instellen van journey-criteria, zonder dat je zelf de onderliggende relatielijsten hoeft te raadplegen.
• Berichten en reacties: vind relaties die een bericht of reactie hebben geplaatst, eventueel gefilterd op community, kanaal of periode.
• Moderator: zoek wie moderator is in een community of kanaal.
• Volgers: ontdek wie een kanaal of persoon volgt, en of zij notificaties ontvangen.

Een krachtige toepassing is de combinatie met Marketing Automation. Stel een journey in die community-gebruikers na een periode van inactiviteit automatisch herinnert aan het belang van hun bijdrage. Zo houd je je community levendig zonder handmatig iedereen in de gaten te hoeven houden.